Voisins, voisines

  

Numéro vert 

Allo, Agglo

Plaine Commune vient de mettre en place un numéro unique pour répondre à la demande des habitants des huit villes sur tout ce qui concerne la propreté, la voirie, l’éclairage public, la circulation, les espaces verts et l’assainissement. Objectifs recherchés : proximité, réactivité et traçabilité

A u 3e étage du bâtiment qui abrite l’administration communautaire, 21 rue Jules Rimet, cinq opérateurs spécialement formés répondent aux habitants du territoire et déclenchent, le cas échéant, des interventions ciblées sur le terrain. Un dépôt sauvage ou un réverbère qui ne fonctionne plus ? Les opérateurs rentrent les signalements dans un logiciel réalisé sur mesure pour traiter les réclamations des habitants. « Tous les cas de figures ont été imaginés et un délai d’intervention a été indexé à chaque type de demande » explique Denis Rondeau, chargé de superviser ce nouveau service aux habitants. La durée du délai d’intervention peut aller de 2h à 15 jours. « S’il s’agit d’une tache d’huile sur la rue, cela va être très rapide. Si c’est une demande de changement de conteneur, cela peut demander 15 jours » poursuit Denis Rondeau. Une fois les informations entrées dans le logiciel, elles sont transmises par réseau aux unités territoriales installées dans chaque ville. A La Courneuve, elles sont réceptionnées au 3e étage du centre administratif par Isabelle Sy. Les fiches sont ensuite transmises aux techniciens ou agents de maîtrise qui vont devoir régler le problème sur le terrain. Une fois l’intervention réalisée, l’Unité territoriale en rend compte à la plate-forme communautaire qui classe le dossier. « Nous devons tenir la plate-forme au courant du suivi du dossier, sinon nous recevons tous les jours des relances automatiques » explique Isabelle Sy. Les appels les plus courants sont des demandes d’information concernant les jours de ramassage des conteneurs. Puis viennent les réclamations pour des conteneurs non collectés, des signalements de rue sales, de dépôts sauvages, d’éclairage public défectueux. Plus rares, des signalements de nid de poules sur la chaussée ou d’égout bouché. Ce nouveau service fonctionne depuis le mois d’août et a été inauguré officiellement le 21 novembre dernier. Gilles Poux, maire de La Courneuve et vice-président communautaire est l’élu référent pour ce dispositif. « C’est lui qui a présenté et défendu ce projet » précise Denis Rondeau.

Marie-Hélène Ferbours